PREGUNTAS FRECUENTES

Gastos de envio

¿TENEIS TIENDA FISICA?

No, somos un negocio online. Hemos tenido una tienda física en Zaragoza abierta durante 10 años. Lamentablemente el pasado mes de marzo tuvimos que cerrar. No ha sido sólo por la pandemia, que también. Sino por reorganizar y priorizar en que queremos maximizar nuestros recursos. Y ahora mismo una tienda física nos supone dedicar mas tiempo del que tenemos disponible. Seguimos online, como empezamos en 2008 y seguiremos dando lo mejor de nosotras mismas!


¿CUANTO ME TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO?

Si es un producto confeccionado bajo pedido, antes de enviártelo tenemos que coserlo, por lo que el plazo de entrega variará entre 1 y 3 semanas aproximadamente. Es decir, los productos confeccionados bajo pedido son u n i c o s porque los cosemos solo para ti, con las telas que tu eliges. Para el resto de productos, desde que recibimos tu pedido hasta que lo enviamos suele pasar 24 - 48 horas, excepto para los articulos que indiquemos lo contrario en la ficha de producto. Mandamos todos nuestros productos por mensajero 24/48 horas o correos certificado.


NO ME GUSTA EL PRODUCTO ¿LO PUEDO DEVOLVER?

Si te preocupa que el producto no se corresponda con la descripción y fotos, siempre puedes devolverlo sin más preguntas, excepto los productos confeccionados bajo pedido con la tela que nos indiques: arrullos, baberos, bolsos, portazagales, capotas, etc. Al ser confeccionados bajo pedido, y dada su personalización, no es posible su devolución.


NO CONSIGO PAGAR CON MI TARJETA DE CREDITO ¿por que?

Desde comienzos de año hay un nuevo sistema de securización reforzada de pago online. Es un sistema obligatorio para todos los comercios online, para cumplir con las directivas de la Unión Europea. Como consecuencia, cuando estés realizando el pago, tendrás que confirmar la compra a través de tu banca online. En la mayoría de los casos significa que se te pedirá que accedas a tu aplicación de pago online y después te pedirán o un código que te mandan por sms o algún otro dato similar. En todo caso cada banco tiene su forma de hacer esta autenticación reforzada, si tienes problemas lo mejor es que les consultes.
Además de con tarjeta de crédito, también puedes pagar tu pedido mediante Bizum, PayPal o transferencia bancaria. Cualquier duda que te surja puedes preguntarnos e intentaremos resolverla lo antes posible.


¿AL SER DE ZARAGOZA, SE PUEDE RECOGER EL PEDIDO SIN TENERLO QUE ENVIAR?

No, solo hacemos envíos. No tenemos un punto físico donde recoger el pedido y evitar los gastos de envío. Gestionamos los envíos con mensajerías que permiten elegir "un punto de recogida" si no deseas que te entreguen el pedido en tu domicilio.


¿DONDE ESTAIS UBICADAS?

Estamos establecidos como Sociedad Civil, con nombre Teoyleo S.C. y numero de CIF J99211625. Estamos ubicados en Zaragoza, España.


¿SE PUEDEN HACER PEDIDOS PERSONALIZADOS DE LAS TELAS QUE TENEIS EN EL MUESTRARIO?

Si, asi es, podemos coser los productos con cualquiera de las telas de nuestro catálogo. Para ello busca el primer producto de cada categoria, que suele ser el producto que permite elegir del carrusel, la tela de nuestro catálogo que mas te guste.


QUIERO QUE COSAIS LA FUNDA PARA MI CARRITO, PERO NO LA QUIERO EN COLOR ESTAMPADO, SINO EN UN COLOR LISO, ¿ES POSIBLE?

Si, es posible, normalmente hay creado un producto con los colores lisos disponibles. Si no lo encuentras envianos un whatsapp y te enviaremos el enlace al producto para que puedas comprarlo.


¿HACÉIS ENVIOS A LAS ISLAS CANARIAS? ¿ Y A CEUTA Y MELILLA?

Debido a la ideosincrasia de estos envios, el coste se calcula una vez recibido el pedido. Al hacer tu pedido se coban 12,50€. Si una vez recibido el pedido el coste de tu envio es menor, se realizá una devolución de la diferencia. Si el coste es mayor te solicitaremos un pago..


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